Facturen, betaalmethoden en betaalproblemen

Een factuur openen

Ga naar Abonnement. Bovenaan zie je Laatste factuur; verderop staat Facturen met datum, omschrijving, bedrag en status. Gebruik de knop Factuur openen bij een regel om de bijbehorende factuur te bekijken. Via Alle facturen of Open Stripe-portaal ga je naar het volledige beheer.

Controleer dat je naar de juiste organisatie kijkt. Een gratis organisatie zonder abonnement heeft niet vanzelf abonnementsfacturen.

Je betaalmethode wijzigen

Kies Betaalmethode wijzigen of, bij een waarschuwing, Betaalmethode bijwerken. Je gaat naar Stripe. Voeg daar de gewenste aangeboden betaalmethode toe of pas deze aan en rond de bevestiging af. Keer terug en controleer of de nieuwe methode wordt weergegeven.

Het aanpassen van je betaalmethode betekent niet automatisch dat een eerdere openstaande factuur al is betaald. Controleer daarom ook de factuurstatus en eventuele betaalactie bij die factuur.

Je aanvraag is ontvangen, maar nog niet betaald

Bij Je aanvraag is ontvangen werkt het portaal de aanvraag bij. Een SEPA-incasso kan nog in verwerking zijn. Wacht op de definitieve status; opnieuw bestellen kan een tweede aanvraag veroorzaken. Bewaar de bevestiging en controleer later opnieuw.

Betaling vraagt aandacht

Volg de melding op de abonnementspagina. Werk de betaalmethode bij en rond een aangeboden betaalactie af. Het portaal kan een termijn tonen waarbinnen je dit moet herstellen. Als betaalde toegang is gepauzeerd, kunnen Gratis-limieten gelden totdat de betaling is verwerkt.

Blijft de melding staan terwijl de betaling is afgerond, noteer dan de organisatienaam, datum, factuurnummer en melding voor ondersteuning. Deel geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of bankinloggegevens.

Facturen worden niet geladen

Bij een tijdelijke fout in het ophalen van facturen kun je Open Stripe-portaal gebruiken voor de actuele gegevens. Een ontbrekende regel in het portaal bewijst niet dat er geen betaling is geweest.